SUPPORT MANUAL / 答疑手册
先在这里找到答案,再决定怎么开始
万博体育MANBETX 的通行档位、复盘报告费用、临时排名查询与售后渠道,按主题整理成可直接查阅的问答。 大多数操作疑问都能在下面三分钟内读完;需要人工介入的,工单入口就在页面底部。
费用与付费规则
网页版通行、赛后复盘报告、临时排名查询是三套独立计费的服务,先分清用途,再选档位就不会多花。
网页版通行费包含哪些内容?
标准月卡 39 元、赛季卡 298 元两档,覆盖资料下载、赛后统计查询、历史检索和排名快照。两档功能一致,区别在于有效周期。
月卡和赛季卡该怎么选?
需要跨月追踪同一联赛、或整个赛季持续取数的,赛季卡更划算。只在某一个月集中使用的,月卡就够。
赛事数据复盘报告按什么分档?
分基础档 128 元、进阶档 328 元、专题档 768 元,档位越高,覆盖的统计维度与栏目越深入。您可以根据报告用途挑对应档位。
临时查联赛排名怎么付费?
按次 6 元/次,也可以选 7 日周期 28 元或 30 日周期 88 元。查询结果保留 7 天,期间可随时回看。
一次通行能同时用于复盘报告和排名查询吗?
通行服务对应资料下载与统计查询;复盘报告和临时排名按各自档位单独结算,互不抵扣。
费用什么时候会调整?
费用规则按赛季阶段复核,最近一次栏目调整在 2025 赛季开始前完成。有变动会在站内提前说明,已生效的周期不受影响。
资料下载与格式
同一场比赛的资料会同时给出三种载体,按您后续要做什么来挑,能省掉二次转换的工夫。
资料支持哪些下载格式?
CSV、PDF 和网页快照三种。CSV 便于自己再做统计,PDF 适合归档传阅,网页快照保留当次页面原貌。
赛后统计包含哪些指标?
统一为 18 项核心指标,涵盖比分、控球、射门、犯规、角球等基础维度。字段名在各联赛之间保持一致,方便合并处理。
CSV 用 Excel 打开显示乱码怎么办?
用 Excel 的“数据—自文本”导入,编码选 UTF-8,各字段就会按列正确分开。直接双击打开时,部分版本会默认按本地编码解析。
网页快照和 PDF 有什么区别?
PDF 是排好版的简报,适合直接发给同事;网页快照保留当次页面原貌,含筛选条件和时间标记,便于回溯当时的取数范围。
能把多个联赛的资料打包下载吗?
可以。按赛季和联赛筛选后打包,文件内以联赛代码前缀区分来源,解压后不会混淆。
使用记录与费用明细
每一次下载、每一次查询、每一笔支出都会留下条目,随时可以自己复查一遍再决定要不要问客服。
在哪里查看下载和付费记录?
在个人服务记录中查看最近 12 个月的下载、查询与费用明细。支持按时间和栏目筛选。
记录会保留多长时间?
最近 12 个月的明细随时可查。更早的时段可以联系客服协助调取,请说明大致时间和涉及栏目。
自己比对一次记录要多久?
按四步向导走:定位时段、选择栏目、比对条目、确认金额,平均 3 分钟完成一次。使用说明页有完整文字版流程。
记录和预期对不上怎么处理?
先记下记录编号和发生时间,再通过工单提交,并附上您认为应得的条目。我们会在 2 小时内响应并给出处理结论。
手机上能看这些记录吗?
可以。页面自适应移动端,筛选入口和明细字段与桌面端一致,路上也能快速翻一遍。
通行状态与栏目权限
通行到期、换设备、加栏目,是咨询里最常被问到的三件事,答案都不复杂。
怎么确认通行状态是否生效?
进入个人服务记录,顶部卡片会显示当前档位和到期日期。状态正常时,下载与查询入口为可点击状态。
通行到期后会立刻失去访问吗?
到期后下载与查询入口会转为提示状态,已经下载到本地的文件不受影响。重新开通后入口即时恢复。
能只买某一个联赛的权限吗?
通行服务按栏目开放,不按单一联赛拆分。如果您需要更深的统计维度,可以选择复盘报告的进阶档或专题档。
换了设备还能继续用原来的通行吗?
通行不绑定单台设备,用同一账号登录即可继续使用。建议不要在多人共用的设备上保持登录状态。
客服与工单
简单问题看问答最快,涉及账号、费用或数据差异的,走工单能留下处理痕迹。
客服在什么时间在线?
工作日 9:00-18:00 在线,邮件在该时段内回复。节假日期间的工单会顺延到下一个工作日处理。
工单多久能收到回复?
通过联系我们页提交工单,我们会在 2 小时内响应。复杂事项会先给受理回执,再同步处理进度。
客服邮箱和电话是多少?
邮箱 service@mbetx-sports.com.cn,电话 18638576529。工作时间内均可使用,邮件适合附带截图和文件。
提交工单时需要写清哪些信息?
账号、发生时间、涉及栏目和具体现象。能附上记录编号的,定位速度会明显更快。
费用问题一定要走工单吗?
一般的档位疑问看本页和服务与费用页即可。涉及具体金额差异的,建议走工单,便于附上明细记录。
更多使用疑问
关于服务规模、更新节奏和资料获取方式,这一组给的是整体情况。
这项服务做了多久?
自 2018 年起持续运营体育赛事数据内容服务。目前资料目录覆盖足球、篮球、网球、电竞等 12 个联赛与杯赛体系。
资料多久更新一次?
内容中心每周更新不少于 30 份赛后资料,赛季高峰期单周可达 60 份。更新节奏在赛事内容中心按阶段标注。
资料库现在收录了多少内容?
累计收录超过 48 万份资料,注册用户超过 2.6 万名。历史赛季的资料同样可以检索和下载。
服务覆盖哪些地区?
覆盖中国大陆 31 个省级行政区,界面为简体中文。各地访问速度一致,无需额外设置。
想先了解使用规则该看哪一页?
使用说明页列了服务总则、栏目权限和资料使用许可。费用细节则在服务与费用页,两页搭配着看比较完整。
答案没覆盖到您的情况?
把账号、发生时间和涉及栏目发过来,工作日内 2 小时会有回复。费用差异类问题建议直接附上记录编号。